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雄鹏售后服务内容

一、售后服务要求

要求对整套系统质保期为一年(人为因素及不可抗拒因素除外)。

雄鹏承诺“一年质保,终身维护”。

1、保修期的服务项目:软件问题远程协助,通过电话、QQ、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。

2、对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题,进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、战争等)及用户人为因素(如施工、清洁等工作中无意的人为因素等)造成的系统损坏,由双方协调解决。

二、反应时间

技术人员提供24小时紧急支持服务。

接到通报故障的电话或电子邮件后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。

现场服务:对电话、QQ、E-Mail无法排除的故障(使用方应向我公司出具故障图片,详细的书面报告,说明问题的细节情况),我方工程师将在24小时内到达现场对故障进行排除。

三、免费培训服务

通过相关培训能使显示屏操作人员熟练地操作本系统,并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行,培训人员约3人。

1、基础培训

这项培训在生产厂内的培训中心进行,培训的主要内容包括:

1)计算机基础知识

2)LED显示屏基本工作原理

3)屏幕节目制作及播放软件、监控软件的工作系统的操作。

系统的日常维护与安全注意事项,这项培训安排在模拟系统组建完成后进行。

2)现场培训

这项培训着重培训操作员对系统的操作与间题的处理,培训的主要内容包括:

4)系统的软件安装

5)设备在系统中的作用及正确使用方法

6)设备的检查、调整及测试,常用测量仪表和仪器的使用方法

7)设备的接地与防雷

8)显示信息的日常维护

9)简单的软件故障处理

10)简单的硬件故障处理 

11)设备的维护保养

12)提供培训教材

13)参加安装

 培训地点在施工现场,培训内容随系统安装调试一起进行,要求作用方系统操作员一起参与系统软硬件的安装与调试。

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